Garantie en Groeigarantie op Levende Producten
Omdat planten, bomen en struiken levende producten zijn, zijn ze voor hun overleving en groei afhankelijk van de juiste verzorging, bodemgesteldheid en weersomstandigheden. Daarom gelden de volgende garantieregels:
Bij alleen levering van planten (Aanplant door klant zelf)
- Van Malsen Groenondersteuning garandeert dat alle planten in gezonde en vitale toestand worden afgeleverd.
- Er wordt geen groeigarantie gegeven op planten die door de klant zelf, of door derden, worden gepoot. Schade of sterfte door foutieve aanplant (zoals te diep of te ondiep poten), onjuiste bodemvoorbereiding, gebrek aan water of extreme weersomstandigheden valt volledig buiten de garantie.
Controle bij levering & Coulance
- Gezamenlijke controle: Bij de levering aan huis lopen wij samen met de klant de planten na. Hiermee stellen we vast dat de producten in gezonde, vitale en schadevrije toestand zijn overgedragen. Na akkoord vervalt het recht op reclmatie over zichtbare gebreken.
- Coulance-regeling: Mocht een plant, ondanks jouw goede zorgen, toch binnen de eerste weken na levering doodgaan? Neem dan contact met ons op. Hoewel er bij zelf aanplanten geen recht is op gratis vervanging, kijken we per situatie of we via onze coulance-regeling tegen een gereduceerd tarief (kostprijs) voor een vervangend product kunnen zorgen.
Bij aanplant én onderhoud door Van Malsen Groenondersteuning
- Indien Van Malsen Groenondersteuning de planten zelf poot én het periodieke onderhoud uitvoert, wordt een groeigarantie verleend van 6 maanden na aanplant.
- Deze garantie vervalt indien schade of sterfte het gevolg is van overmacht (zoals extreme vorst, hagel of storm), plagen, of wanneer de klant nalatig is geweest in de basisverzorging (zoals het niet sproeien bij extreme droogte wanneer dit expliciet is geadviseerd).